Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

Garantía de 90 días
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 90 días desde la fecha de compra.

Plazo de devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 90 días naturales desde la fecha de compra. Transcurrido este plazo, no podremos ofrecer reembolsos ni cambios.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse sin usar, en perfectas condiciones y en su embalaje original.

Productos no elegibles para devolución
Por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones de:

  • Productos perecederos (alimentos, flores, periódicos o revistas)

  • Artículos íntimos o de uso sanitario

  • Materiales peligrosos

  • Líquidos o gases inflamables

Asimismo, no se aceptan devoluciones de:

  • Tarjetas de regalo

  • Productos de software descargables

  • Determinados artículos de salud y cuidado personal

Requisitos para la devolución
Para tramitar una devolución, es imprescindible presentar un recibo o comprobante de compra.
No se debe devolver el producto directamente al fabricante.

Reembolsos parciales (si procede)
Se podrán conceder reembolsos parciales en los siguientes casos:

  • Libros con signos evidentes de uso

  • CD, DVD, VHS, software, videojuegos, casetes o vinilos que hayan sido abiertos

  • Artículos que no estén en su estado original, estén dañados o con piezas faltantes por causas ajenas a nuestra responsabilidad

  • Productos devueltos fuera del plazo de 90 días desde la entrega

Reembolsos (si procede)
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, se notificará por correo electrónico la recepción del artículo y la aprobación o rechazo del reembolso.

En caso de aprobación, el reembolso se procesará automáticamente mediante el método de pago original en un plazo determinado.

Reembolsos tardíos o no recibidos
Si no ha recibido su reembolso:

  1. Verifique nuevamente su cuenta bancaria

  2. Contacte con su entidad emisora de tarjeta de crédito

  3. Consulte con su banco, ya que puede haber tiempos de procesamiento

Si tras estos pasos no ha recibido el reembolso, puede contactarnos en:
zenvora-y@use.startmail.com

Artículos en oferta
Solo los productos a precio regular son reembolsables. Los artículos en oferta no admiten reembolso.

Cambios (si procede)
Solo realizamos cambios en productos defectuosos o dañados.
Para solicitar un cambio, contacte a: zenvoray@use.startmail.com

Dirección de envío:
Carretera Torrentbó N24 3, 3
08358 Arenys de Munt, Barcelona, España

Regalos

  • Si el producto fue comprado como regalo y enviado directamente al destinatario, se emitirá un crédito de regalo por el valor de la devolución.

  • Si el producto no fue marcado como regalo, el reembolso se realizará a la persona que efectuó la compra.

Envíos de devolución
Para devolver un producto, debe enviarlo a la dirección indicada anteriormente.

  • Los gastos de envío corren por cuenta del cliente

  • Los gastos de envío no son reembolsables

  • En caso de reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá del importe

Dependiendo de la ubicación, el tiempo de recepción del cambio puede variar.

Para envíos superiores a 75 €, recomendamos utilizar un servicio con seguimiento o seguro, ya que no garantizamos la recepción del artículo devuelto.